În acest post vă vom spune, pas cu pas, Cum să contactați Amazon Seller Customer Service, Asistență și Asistență clienți cu succes.
Oricare ar fi problema, Amazon vă poate ajuta rapid. Încercați să contactați Amazon Seller Central și o echipă de asistență pentru clienți utilă vă va oferi o mână de ajutor dacă aveți nevoie de ajutor pentru găsirea adresei de expediere a unui client, nu puteți modifica sau anula o înregistrare sau doriți să vă suspendați contul Amazon.
Așa este: în câteva minute, echipa de asistență de la Amazon Seller Central vă poate oferi o soluție la orice probleme pe care le puteți avea. Astăzi explorăm cum să o facem în detaliu.
Amazon Seller Support: Ce este?
Din exterior, poate părea că principala sarcină a echipei de asistență a vânzătorilor Amazon este de a ajuta vânzătorii din procesul de înregistrare până în momentul în care devin vânzători aprobați. Dar sarcina lor nu se limitează la acest lucru.
După cum probabil știți, există mai multe moduri în care un vânzător poate lucra cu Amazon. Unii vânzători își vând produsele direct, dar preferă să folosească depozitele Amazon pentru a stoca, împacheta și obține articolele livrate clienților lor. Alții preferă să-și vândă și să-și expedieze singuri produsele, fără intervenția Amazon.
Chiar prin acest proces, vânzătorii s-ar putea confrunta cu o serie de probleme diferite, dar Amazon Seller Support este acolo pentru a le ajuta indiferent de ce. Ele ajută chiar vânzătorii să se reconecteze cu propriii clienți în cazul în care există o problemă cu ei.
Amazon Seller Central: Există o linie directă?
Din păcate, nu există o linie directă sau un număr de telefon pentru a contacta asistența pentru clienți Amazon, în special dacă sunteți vânzător. Există o singură modalitate de a-i contacta: trebuie să vă conectați la contul de vânzător și să solicitați contact. Dacă aveți întrebări despre contul de vânzător Amazon (Amazon.com), contactați Serviciul de asistență pentru vânzători din SUA.
Cu toate acestea, este posibil să fiți un vânzător din altă țară. Iată o listă cuprinzătoare a echipelor de asistență Amazon din întreaga lume:
Amazon Seller Central STATELE UNITE ALE AMERICII de contact
Dacă sunteți vânzător în SUA (Amazon.com), contactați serviciul pentru clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Marea Britanie de contact
Dacă sunteți vânzător în Regatul Unit (Amazon.co.uk), completați acest formular de contact pentru a discuta cu un expert.
Amazon Seller Central Spania de contact
Dacă sunteți vânzător în Amazon.es, contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Franța de contact
Dacă vindeți pe Amazon.fr, contactați serviciul pentru clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Polonia de contact
Dacă sunteți vânzător pe Amazon.pl, contactați serviciul pentru clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Germania de contact
Dacă sunteți vânzător în Germania, contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Italia contact
Dacă sunteți vânzător în Italia (Amazon.it), contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Suedia de contact
Dacă sunteți vânzător în Suedia (Amazon.se), contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Olanda de contact
Dacă aveți întrebări despre contul dumneavoastră de vânzător în Țările de Jos (Amazon.nl), vă rugăm să contactați serviciul clienți Amazon aici.
Amazon Seller Central Singapur de contact
Dacă sunteți vânzător în Singapur, contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Japonia de contact
Dacă sunteți vânzător în Japonia (Amazon.co.jp), puteți contacta Asistența pentru vânzători japonia dacă aveți întrebări despre contul dvs.
Amazon Seller Central India de contact
Dacă vindeți în India (Amazon.in) și aveți nevoie de ajutor cu contul de vânzător, vizitați Seller Support India pentru a obține răspunsuri.
Amazon Seller Central Canada de contact
Dacă vindeți în Canada (Amazon.ca) și aveți întrebări despre contul de vânzător, puteți contacta Seller Support Canada.
Amazon Seller Central Australia de contact
Dacă vindeți în Australia (Amazon.com.au) și aveți întrebări despre contul de vânzător, puteți obține asistență contactând Seller Support Australia sau conectându-vă la contul dvs., pentru a vedea toate informațiile utile.
Amazon Seller Central Emiratele Arabe Unite de contact
Puteți ajunge la serviciul de asistență pentru clienți al Amazon EAU dacă aveți întrebări despre contul de vânzător și vă aflați în Emiratele Arabe Unite (Amazon.ae).
Amazon Seller Arabia Centrală Arabia Saudită de contact
Dacă vindeți în Arabia Saudită (Amazon.sa) și aveți nevoie de asistență în contul de vânzător, puteți contacta asistența pentru clienți aici.
Amazon Seller Central Turcia de contact
Dacă sunteți vânzător în Amazon.com.tr, contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Egipt de contact
Dacă sunteți vânzător în Egipt, contactați serviciul clienți Amazon Seller aici.
Amazon Seller Central Customer Service: Cum să ajungeți la ei cu succes
- Conectați-vă la contul de vânzător Amazon pe acest link.
- Când contactați serviciul de relații cu clienții Amazon Seller Central, este esențial să ridicați mai întâi problema dvs. Trebuie să fii specific. De obicei, vă vor arăta 2 opțiuni:
- Vânzarea pe Amazon: alegeți această opțiune dacă problema este legată de vânzarea sau listarea pe Amazon.com.
- Publicitate și magazine: Alegeți această opțiune dacă problemele dumneavoastră sunt legate de mărci sponsorizate, magazine și produse sponsorizate.
- După ce selectați una dintre cele două opțiuni de mai sus, veți fi trimis la o page mai detaliată, cu o bară de căutare și o listă de interogări tipice ca hyperlinkuri.
- Uitați-vă prin întrebările care sunt afișate pe aceste hyperlinkuri. Dacă întrebarea este afișată, trebuie doar să faceți clic pe link și veți primi un răspuns. Dacă interogarea nu se află în listă, accesați bara de căutare a asistenței pentru vânzător, tastați-o în jos și apăsați tasta Enter.
- Dacă problema nu apare încă în rezultatele căutării, dați clic pe "Alte probleme de cont" din meniul vertical din partea stângă.
- După ce faceți acest lucru, selectați limba pe care doriți să o utilizați pentru o comunicare ulterioară din meniul vertical din partea dreaptă.
- În partea de jos, veți vedea 3 modalități de a contacta echipa de asistență pentru clienți: E-mail, telefon și chat. Alegeți opțiunea preferată.
- Când ridicați e-mailul, asigurați-vă că includeți motivul contactului și problema pe care o aveți în scurt timp. Faceți clic pe butonul trimitere. E-mailul va primi răspuns în termen de 24 de ore sau mai puțin după ce este trimis echipei de asistență pentru clienți. Veți primi e-mailul pe care tocmai l-ați trimis la adresa de e-mail a id-ului la care v-ați înregistrat contul de vânzător.
- Atunci când alegeți fila telefonului, puteți contacta direct oricare dintre lucrătorii Amazon. Alegeți o țară din meniul vertical și introduceți numărul de telefon. Dacă credeți că problema necesită atenție imediată, bifați caseta care spune "Această problemă este urgentă și necesită atenție imediată". În plus, faceți o scurtă justificare care să ateste problema și apăsați butonul "Sunați-mă acum".
Un membru al echipei de asistență pentru clienți vă va suna imediat, iar apoi vă puteți explica problema în detaliu și puteți primi asistență de specialitate.
Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că comunicarea mai multor probleme în același timp poate fi foarte confuză și este posibil ca agentul dumneavoastră să nu vă poată oferi o soluție eficientă. Procedând astfel, pot fi cauzate întârzieri suplimentare și este posibil ca problema dumneavoastră să nu fie rezolvată în timp util, deoarece probabil se va rătăci în jurul diferitelor departamente.
Este esențial să știți că Amazon pare să fi dezvoltat algoritmi care prioritizează cu atenție tipul de asistență pe care îl veți primi. Aceasta este determinată de 3 variabile:
- Genul de problemă pe care o ai
- Cât timp problema sau biletul a fost în așteptare
- Câte răspunsuri a primit problema de când a fost deschisă pentru prima dată
Vorbind cu asistența pentru clienți Amazon: Ce trebuie să rețineți
Chiar înainte de a contacta echipa de asistență a vânzătorului Amazon, asigurați-vă că aveți la îndemână următoarele lucruri, deoarece acestea vor fi probabil necesare în timp ce descrieți interogările sau problemele dvs.:
- Agentul de asistență pentru clienți vă poate solicita detalii despre contul de vânzător și informații de facturare.
- Când vorbiți cu agentul, asigurați-vă că aveți comanda nerezolvată deschisă pe ecranul computerului, în special dacă apelați la o comandă sau la o dispută cu un client.
- Aveți un notepad sau o bucată de hârtie și un stilou aproape pentru a scrie instrucțiunile pe măsură ce agentul vă oferă informații. Aceste date pot fi necesare pentru a urmări problema mai târziu, în scopul de a le rezolva.
Trimiterea de e-mailuri către asistența pentru clienți Amazon: Ce trebuie să rețineți
Poate dura mult mai puțin timp și efort pentru a descrie fiecare problemă în scris decât ar fi să le explici la telefon. Dacă credeți că notarea toate preocupările dumneavoastră ar putea ajuta agentul adresa-le pe toate, apoi du-te pentru un e-mail, mai degrabă decât un apel telefonic. Cu toate acestea, rețineți aceste instrucțiuni atunci când compuneți e-mailul:
- Fiți cât mai clar posibil, precizând toate faptele legate de problemă.
- Evitați schimbarea subiectului, deoarece abaterea de la un subiect la altul va face ca e-mailul să treacă peste diviziuni.
- Fiți ascuțiți și dați cât mai multe detalii.
- Asigurați-vă că propozițiile au sens și sunt scrise corect.
- Dacă există o serie de probleme implicate, puneți-le pe o listă și explicați-le în detaliu pe rând.
- Faceți-i conștienți de consecințele pe care credeți că le-ar putea avea această problemă, astfel încât să își poată face o idee specifică.
Amazon Seller Support este cel mai bun mod de a vă rezolva problemele dacă sunteți vânzător pe Amazon. Nu ezitați să luați legătura cu ei dacă aveți nevoie: sunt rapide, amănunțite și eficiente.