ELIMINAREA FEEDBACK-ULUI AMAZON: CUM SĂ ELIMINAȚI FEEDBACK-UL NEGATIV

Amazon este o companie care are peste 2 milioane de vânzători terți care sunt responsabili pentru acoperirea a peste jumătate din vânzările lor; ceea ce creează destul de un pic de concurență. Acesta este motivul pentru care vânzătorii Amazon trebuie să depună eforturi pentru a avea un rating de feedback ridicat pentru a se distinge de restul și pentru a menține succesul în afacerea lor.

Dacă nu au un rating ridicat vânzătorii nu pot construi încrederea necesară în clienții lor, asta e ceea ce face atât de important. Prin scanarea evaluărilor de feedback pe profilurile vânzătorilor Amazon, cumpărătorii evaluează rapid și fără un al doilea gând știu deja cine generează cea mai mare încredere și merită atenția lor. Se întâmplă ca aproape întotdeauna, consumatorul să aleagă să-și dea afacerea vânzătorului care are cele mai mari ratinguri pe profilul său, mai ales dacă se află în alegerea între listări cu prețuri similare.

Dar, dincolo de încrederea arătată de cumpărător, există câteva reguli unice despre modul în care feedback-ul negativ poate afecta în mod direct vânzările pe nimeni altul decât Amazon în mod specific.

Iată câteva moduri în care se întâmplă acest lucru:

  • Feedback-ul negativ reduce semnificativ șansele de a câștiga caseta de cumpărare. Pe scurt, Caseta de cumpărare este caseta de pe o pagină cu detalii despre produs care permite cumpărătorului să adauge articolul în coșul de cumpărături.
  • Când mai mulți vânzători concurează pentru a vinde același produs, este atunci când Caseta de cumpărare îi favorizează și toți doresc să-l poată plasa acolo. Câștigarea cutiilor de cumpărare este esențială pentru a avea mai multă acoperire, deoarece toți vânzătorii doresc ca ofertele lor să aibă cea mai mare vizibilitate.

Pentru a determina cine va fi câștigătorul unei cutii de cumpărare, Amazon evaluează scorul general al vânzătorului pe baza experienței clientului. Cu fiecare dintre vânzările lor finalizate, vânzătorii primesc sau pierd puncte față de scorul vânzătorului Buy Box. Pentru a da un exemplu, o comandă plasată fără probleme primește un scor de 100 de puncte de la vânzător.

eliminați feedback-ul negativ Amazon

Motive pentru care este posibil ca un vânzător să nu primească caseta de cumpărare:

În schimb, feedback-ul negativ al vânzătorului (de exemplu, evaluările de una sau două stele) are ca rezultat cea mai mare penalizare a comenzii pentru caseta de cumpărare; care ar fi o deducere de 500 de puncte la scorul general. Cu acest sistem de notare în loc,vânzătorii Amazon care acumulează atât de multe comentarii negative nu au practic nici o șansă de a fi capabil de a câștiga Caseta de cumpărare și, prin urmare, mult mai puține șanse de a atrage cumpărători. 

Feedback-ul negativ ar putea duce la revocarea privilegiilor vânzătorului Amazon

Pentru a evalua performanța vânzătorului, Amazon măsoară o rată de defect de comandă (SOL), care este procentul comenzilor care au primit feedback negativ de la cumpărători, în plus față de alte reacții slabe la profilul vânzătorului Amazon.

Evaluările scăzute care sunt una sau două stele sunt considerate feedback negativ. Amazon a precizat că existența unui SOL mai mare de 1% ar putea duce la pierderea privilegiilor vânzătorului, ceea ce înseamnă că vânzătorii care au mai mult de 1% din comenzile lor cu rating de una sau două stele pentru serviciile lor de vânzător ar putea pierde privilegiile Amazon.

Comentarii neutre pe Amazon sunt, de asemenea, fatale

Orice comentarii de la un client la un vânzător care sunt de 3 stele sau mai puțin nu sunt salvate de la a fi considerat o revizuire rău și acest lucru poate afecta profilul unui vânzător.

Acest lucru se datorează faptului că Amazon nu măsoară pur și simplu recenziile vânzătorilor cu un rating mediu de 5 stele. Profilul unui vânzător include, de asemenea, procentele de rating pozitiv în ultimele 12 luni.

Ceva ce fiecare vânzător ar trebui să știe este că Amazon consideră doar ratingurile de 4 până la 5 stele ca fiind pozitive, motiv pentru care orice rating care este de 3 stele sau mai puțin nu este deloc bun.

Din fericire pentru cei care au obținut, din păcate, aceste evaluări, procesul de tratare a comentariilor dăunătoare pe care le-ați primit pe Amazon este clar și realizabil pentru orice tip de vânzător.

recenzii neutre

Cum să eliminați feedback-ul negativ Amazon

Cazul 1: Feedback-ul nu respectă regulile Amazon

Puteți solicita eliminarea mesajului dacă mesajul nu respectă instrucțiunile Amazon

A scăpa de comentariile negative ale clienților poate fi la fel de ușor ca verificarea dacă respectă regulile stabilite de Amazon pentru comentarii. Comentariile care nu îndeplinesc astfel de cerințe pot fi eliminate chiar de Amazon la cerere, acest lucru va permite vânzătorului să se întoarcă la a avea un rating ridicat de feedback. Vrei să știi care sunt aceste reguli norocoase te-ar putea salva de la o reputație proastă ca vânzător?

Cunoașteți regulile despre recenziile clienților pe care Amazon le consideră feedback neeligibil:

Recenzii produse

Amazon permite clienților săi să scrie o recenzie a produselor pe care le-au primit pe paginile de produse, astfel încât acest lucru face inutilă includerea recenziilor produselor în feedback-ul vânzătorului. Feedback-ul tranzacției ar trebui să fie opinia cumpărătorului cu privire la serviciul pe care l-a primit de la vânzător, nu o revizuire a produsului pe care l-a comandat.

Conținut promoțional

Orice comentarii sau link-uri care sunt promoționale și despre alți comercianți sau site-uri web sunt imediat considerate comentarii nepotrivite.

Limbaj obscen sau abuziv

În cazul în care clientul are o sugestie de a face sau o plângere pentru a depune, acestea ar trebui să facă acest lucru fără a utiliza un limbaj vulgar sau abuziv față de vânzător.

Informații cu caracter personal

Amazon interzice comentariile care includ informații de identificare despre utilizatorii Amazon.

Cazul 2: feedback-ul este neeligibil pentru eliminare

Apoi, prietenul meu, puteți ajunge doar la client. Puteți face acest lucru prin Amazon, ceea ce este o idee proastă, deoarece Amazon va ști că încercați să manipulați recenziile și asta ar putea duce la suspendarea contului vânzătorului.

Sau poți face asta din exterior. Utilizarea telefonului clientului. Da, asta e destul de "violente", așa cum sunteți ajungând la cineva care nu a solicitat-o pentru a elimina opinia lor negativă cu privire la ceea ce ei consideră a fi un produs sau serviciu rău.

Sfatul meu: Nu o voi face și aș încerca să compensez feedback-ul negativ cu unul pozitiv. Optimizați-vă produsele, serviciile și procesele cât de mult puteți și feedback-ul pozitiv va veni, mai devreme sau mai târziu. Sau puteți cere unor prieteni feedback pozitiv. Asta depinde de tine.

Am văzut totul. Am văzut oameni de asteptare afară clienții Amazon și oferindu-le 300 dolari sau chiar un nou iPhone în schimbul eliminării feedback-ul negativ. Este o nebunie, știu, dar feedback-ul negativ îți doare performanța, conversiile, clasamentul organic și șansa de a câștiga Buy Box-ul, așa că ține cont de asta.

Pe de altă parte, Amazon permite cumpărătorilor să elimine feedback-ul vânzătorului. Dacă contactați cumpărătorul și rezolvați neplăcerile și îi cereți politicos să-și revoce feedback-ul, acesta ar putea fi dispus să se răzgândească.

Cazul 3: cumpărătorul nu va elimina feedback-ul

Dacă cumpărătorul nu elimină comentariile din pagină, lăsați un răspuns pe site-ul Amazon. Fă-o politicos, dar fă-o.

Dacă cumpărătorul nu răspunde, lăsați un alt comentariu pe pagină, astfel încât alți utilizatori care vizualizează comentariile să poată vedea că ați făcut tot posibilul pentru a rezolva problema.

About the Author: Neve

You May Also Like

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *